《2021最好的玩的娛樂城》“銀發族”如何跨越“數字鴻溝”? 專傢:享受數字紅利同時也應允許“數字留白”

  必出金娛樂城北京1月26日消息(記者 黃昂瑾)2020年疫情之下,多地出現的老年人因無法出示健康碼乘坐公交受阻等新聞報道,讓大眾在享受掃碼支付、掃碼乘車、掃碼登錄、掃碼通行等一個手機行天下的便捷時,將目光投向瞭身邊的“銀發族”,社會信息化、數字化、線上化的紅利如何觸及那些不會“掃”、沒有“碼”的老年人?

  根據國傢衛計委統計數據,2020年,中國60歲以上老年人規模達到2.5億。根據國務院起草的人口發展規劃,到2030年,中國老年人占比將達1/4。另有數據顯示,截至2020年6月,中國移動互聯網上活躍著約9600萬“銀發族”。

  業內專傢在接受必出金娛樂城記者采訪時表示,一方面,要盡可能讓老年人享受到數字紅利,從產品設計到實際操作環節,都需要社會各方共同協助老年人順利“觸網”;另一方面,對於因主觀或客觀因素暫時無法享受到數字紅利的老年人,需要給他們“數字留白”,即保留傳統方式,避免數字化給他們的日常生活造成障礙。

  地方兩會上引關註 多地委員支招跨“鴻溝”

  當前,各地陸續進入地方兩會時間,多地政協委員把如何跨越老年人“數字鴻溝”的現實問題帶上瞭會場,從監督考核、培訓輔導、創新技術等方面建言獻策。

  1月17日,出席河南省政協十二屆四次會議的政協委員、中國日報河南記者站站長史寶銀在提案中建議,各地應認真貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,並將事關老年人晚年幸福生活的銀行、醫院、車站、傢電生產企業等單位是否認真貫徹執行瞭“方案”、是否采取瞭繼續保留人工服務、面對面服務等有效措施作為相關考核的一項內容。

  同時,相關部門應牽頭分地區、分部門組建老年評議團隊,請一些老人專門對銀行、醫院、車站、傢電生產企業等單位“適老”方面做法的好壞進行評議,作為該單位相關考核、考評的內容。並要求老年大學、養老機構、村(居)委會社區等為老年人提供相關培訓、輔助服務等,引導、教會老年人使用智能手機、信息平臺等新技術,幫助他們克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。有關部門應制定細化的量化考核標準,強化監督檢查。

  此外,鑒於農村老年人往往對智能化服務系統知之甚少,史寶銀建議,在看病就醫、出行乘車、社保辦理時,對相關智能設施更是無所適從的情況,相關部門應重點加強對農村老年人的培訓和指導工作。

  另據《北京日報》報道,北京市政協委員、中國雄安集團數字城市科技有限公司總經理王臻指出,“科技的發展一定是要消除數字鴻溝”,他認為,未來將出現去APP化,用人工智能虛擬助手等數字技術方式,來幫助老人和身體有障礙人士跨越數字鴻溝。例如,老人想要打車,對著手機說“打個車”,人工智能虛擬助理基於大數據自動激發老人定位信息,自動觸發派車平臺為老人安排車輛。

  線上線下“銀發族” 社會數字化是鴻溝還是紅利?

  “我們想讓他們享受(數字紅利),但是他們現在可能還享受不到。有的老年人沒有智能手機,有的可能有手機卻不會用。這個時候,需要給他們留點空間,所謂‘數字留白’。”DCCI互聯網研究院院長劉興亮告訴必出金娛樂城記者。

  針對還未使用智能手機、不會上網的老年人而言,劉興亮認為,要解決他們面臨的“數字鴻溝”,首先要尊重他們原有的生活方式。在社保醫療、看病掛號、交通出行、購物支付等各環節,保留傳統線下方案,避免數字化、線上化舉措給老年人日常生活帶來不便。

  “外婆平時主要用手機看新聞、打電話、玩微信、玩抖音”,來自四川的羽靈(化名)告訴必出金娛樂城記者,她的外婆今年73歲,在2020年5月左右開始使用智能手機,媽媽和姨媽先後教會瞭外婆使用微信和抖音。

  羽靈說,外婆用微信主要是去各個傢人群裡聽聽親戚們發來的語音,“對她來說就是拉近瞭和傢人們的距離”。不過,羽靈表示,除傢人教外婆使用的基本功能和常用軟件,太復雜的操作外婆都不會弄,也沒心思學,“外婆不會用掃碼支付,她不想學,說記憶力差,擔心用的時候出岔子。”

  “數字鴻溝特指在社會信息化、數字化、網絡化發展過程中,不同基礎條件的信息主體擁有和使用現代信息技術存在的差距。”同濟大學經濟與管理學院公共管理系教授周向紅曾撰文指出,相較於青壯年對新鮮事物充滿求知欲,且有較強的接受能力和較高的接受效率,老年人面對新鮮事物或多或少會存在畏難心理。加之老年人大多存在視力、聽力、理解力、記憶力及靈活度衰退等情況,面對互聯網及智能設備,普遍存在“搞不懂”的情況。

  與此前媒體報道中因無法出示健康碼乘公交車被拒、不會網上預約無法就診的老年人相比,羽靈外婆是幸運的。在“觸網”前後,她的日常生活都未因數字化而受到阻礙,智能手機更像是一個窗口,讓她通過新聞、視頻看到瞭傢門外的世界,借助語音視頻聽到瞭遠方傢人的聲音。

  在中國,和羽靈外婆一樣的老年人還有很多。根據趣頭條聯合澎湃新聞發佈的《2020老年人互聯網生活報告》,截至2020年6月,中國移動互聯網上活躍著約9600萬“銀發族”,資訊、小視頻、小說、小娛樂城賺錢等是他們主要使用的功能,用以打發時間、排解孤單情緒。

  不過,這些每天活躍在線上的“銀發”網友,是否真正跨越瞭“數字鴻溝”?

  獨立TMT分析師付亮對必出金娛樂城記者表示,對於使用智能設備和網絡的老年人而言,也存在一定的壁壘和風險。“比如社保,每半年要進行一次認證,這些工具老年人怎麼用?比如網絡詐騙,老年人如何防范?”付亮指出,尤其是涉及民生領域的互聯網產品、工具,在設計環節就應該考慮到其所面對的使用群體,要確保不同用戶群體都能順利使用。同時,平臺還需要針對老年人在識別風險能力有限的特點,對推送內容進行過濾。

  政府、社會、企業同發力 “組合拳”彌合“數字鴻溝”

  其實,圍繞如何跨越老年人“數字鴻溝”,政府、社會、企業等各方的探索和嘗試已逐漸落地。

  2020年12月24日,工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》),明確從2021年1月1日起,在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。並明確瞭首批適老化及無障礙改造網站和APP名單。

  近日,百度、滴滴出行,作為首批改造APP名單中的互聯網企業,率先推出瞭相關產品。

  據百度介紹,百度大字版APP通過大數據分析及對老年人需求的挖掘,基於老年人更傾向於音頻和視頻的接收方式,不僅將頁面字體放大,也將首頁的新聞資訊以短視頻的形式呈現。大字版中的“陪伴電臺”功能,滿足老年用戶在聽場景下獲取資訊需求的同時,還可讓老年用戶的子女錄制20句話生成其聲音語音包,老年用戶便可選擇其子女的語音包播報資訊,實現兒女對父母的“聲音陪伴”。而APP中的“百寶箱”,包含瞭“識萬物”、“語音搜索”、“帶孩子”、“生活便利”、“政務服務”等多種基於老年人真實生活場景挖掘後開發的功能。

  百度對必出金娛樂城記者表示,百度大字版APP的設計,在交互設計呈現上更註重簡潔、易懂,將跳轉鏈路盡量縮短、操作及觸達方式盡量明確,希望“大字版”能夠切實讓老年人感到便捷與貼心。

  出行方面,滴滴出行於1月22日宣佈滴滴老人打車小程序22日在全國正式上線試運行,試運行期間暫定名為“滴滴關懷版”。據瞭解,60歲及以上的老年人,可以在子女、社區工作人員及其他親友的協助下註冊並進行首次實名認證。小程序為老年人提供10個常用地址,可提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址;當老年人有出行需求時,打開小程序選擇常用地址,即可呼叫滴滴快車,實現“一鍵叫車”。同時,滴滴成立老年人電話叫車小組,為老年人提供電話叫車服務。在支付環節則提供線上支付及現金支付兩種支付方式。

  除互聯網企業推出新產品、新服務外,老年人智能手機使用培訓班也已切實落地。據澎湃新聞政務號上海普陀消息,上海普陀區曹楊新村街道梅嶺南片區實行手機教學“三步走”。從瞭解需求、設置課程、解疑答惑、鞏固操作等步驟幫助老年人學會智能手機的操作、消除對智能設備的畏難情緒。

  “我們提倡、呼籲互聯網行業巨頭們去開發針對老年用戶的業務,不過不是要求所有互聯網企業都來做,比如初創公司,他們還存在生存壓力。呼籲巨頭公司來幹這些事,出發點主要是社會責任。”劉興亮在接受記者采訪時表示,針對當前老年人面臨的“數字鴻溝”,互聯網企業應主要扮演輔助的角色,更多的還需要政府、社會聯合發力。

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