《2021最好的玩的娛樂城》中消協公佈2020年11大消費投訴熱點 直播帶貨、長租公寓、新老能源汽車等被“點名”

  必出金娛樂城北京23日消息(記者 楊崇)3日,中國消費者協會發佈《2020年全國消協組織受理投訴情況》。根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年全國消協組織共受理消費者投訴982249件,解決749317件,投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

  具體而言,投訴量居前十位的商品分別為食品、汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫療器械、傢具、鞋、裝修建材、房屋、計算機類產品。其中,醫療器械投訴量同比增長1753.14%;食品投訴量同比增長115.51%

(圖源於《2020年全國消協組織受理投訴情況》)

  具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸。與2019年相比,交通運輸、保養和修理服務進入服務類投訴前十,其中交通運輸類投訴增長較高,同比增長383.54%

(圖源於《2020年全國消協組織受理投訴情況》)

  中消協表示,2020年消費維權形勢發生新變化,既有因疫情引發的新熱點,又有新業態、新模式帶來的新問題,以及久訴不絕的傳統消費維權難點,具體包括衛生防疫用品投訴短期集中爆發,交通出行服務退訂難,餐飲、團購等食品問題突出,網絡購物、直播帶貨問題多,在線視頻、網絡娛樂城賺錢糾紛難,校外培訓機構“跑路”頻,長租公寓等租房糾紛沖突大,新老能源汽車投訴熱,房屋裝修消費心很累,“辦卡”消費模式坑很深,電視購物上當受騙事很煩等11大消費投訴熱點。

  部分領域涉疫類投訴大幅攀升

  中消協表示,2020年初因新冠肺炎疫情,民眾的生活消費受到較大影響,部分消費領域短時間內突增大量投訴。特別集中在衛生防疫用品、交通出行、餐飲食品等方面,其中包括產品質量不合格,部分經營者以次充好,銷售的口罩、消毒液、酒精為假冒或“三無”產品;部分經營者哄抬物價,非法牟利;航空公司退款延遲、消費者退票難;年夜飯、春節聚餐、婚宴等,定金、預付款糾紛;疫情期間部分蔬菜、肉制品等食品不合理漲價、強制搭售等。

  中消協建議,有關政府部門一是加強對社區團購行為的研究、治理,明確相關主體的義務和責任,特別是要壓實社交平臺和“團長”的責任,防止隻銷售不負責,切實保障消費者權益。二是增強監管合力,加強生產加工、流通環節食品安全的日常監管,健全風險監測、檢驗檢疫和產品追溯等技術支撐體系,提升科學監管水平。三是堅持源頭治理、標本兼治,建立健全食品企業“黑名單”制度、舉報獎勵制度和食品安全長效管理制度,嚴厲打擊生產銷售缺斤短兩、變質、過期、偽劣食品等行為。

  新型消費糾紛亟待關註解決

  中消協稱,當前,直播帶貨、長租公寓等新消費模式不斷湧現,網絡娛樂城賺錢、在線視頻等娛樂消費日漸增多,由於交易參與主體多、法律關系復雜等原因,相關投訴亟需引起各方重視。

  具體來看,網絡購物、直播帶貨涉及投訴問題包括:部分主播存在誇大或虛假宣傳等問題;一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定;有些電商經營者不承擔售後服務義務;網購協議暗藏不公平格式條款;個人信息泄露,商傢促銷短信不勝其煩。

  中消協建議,有關政府部門加大對直播平臺、主播、經營者的審核、監管力度,明確直播帶貨視頻的保存期限,相關主體的證據提供義務,防止有關經營者混淆經營業態,逃避法律規制;強化直播平臺責任,加強對不法直播行為的查處,完善信用懲戒措施,對嚴重違法的責任主體實施市場禁入。

  在線視頻、網絡娛樂城賺錢糾紛投訴聚焦於視頻網站付費問題,如購買會員後,觀看熱門影視劇仍需單獨付費;免費試用活動到期後,默認自動續費。同時,網絡娛樂城賺錢道具抽獎概率不明等,也引發消費者群體投訴。

  校外培訓機構頻繁“跑路”亦是投訴熱點,主要問題有:一是培訓機構倒閉、跑路,沒有善後措施。二是培訓內容質量參差不齊,與合同約定不符,課程縮水,師資不穩定。三是培訓機構虛假宣傳或虛假承諾。四是培訓機構資質不健全,甚至沒有相應資質。五是服務合同含有不公平格式條款,加重消費者責任或者免除經營者義務,消費者退款難。六是線下培訓轉線上,單方變更服務協議,強制消費者同意。七是培訓機構亂收費,不開具正規發票。八是部分培訓機構誘導消費者辦理“培訓貸”,對於貸款利率、貸款機構、存在風險未盡充分告知義務。

  此外,蛋殼公寓暴雷事件將長租公寓等租房問題推到風口浪尖。消費者投訴的主要問題有:一是部分長租公寓、房屋中介提供的租房合同利用不公平格式條款減輕自身責任,加重消費者責任。二是拖延向退租租戶退款、不按約定提供服務、返現優惠不履行、客服無法聯系。三是一些長租公寓高收低租、長租短付形成資金池,因經營不善倒閉,未及時將房租支付給房東,造成租戶被強制清退,無法收回預交租金或者要繼續償還貸款。四是有的長租公寓裝修質量不過關,影響消費者身體健康。五是個體“黑”中介、小中介監管困難。

  中消協提醒,消費者在租房時,盡量選擇與房主簽訂租賃合同,最好按月或按季支付租金,謹慎選擇半年以上的支付方式,以免發生糾紛時面臨較大財產損失。簽訂合同時,應明確租賃期間支付費用的種類、設施設備維修責任、退租退費相關規定等。

  新老能源汽車方面,其中傳統能源汽車投訴主要問題為:一是汽車質量問題。如駕駛過程中剎車失靈,發動機、變速箱故障等。二是購車合同爭議大。口頭約定為“訂金”,合同、票據上卻是“定金”,發生糾紛後以“定金不退”設置退款障礙。三是變相加價、隱性收費、違背消費者意願搭售商品或服務、附加不合理交易條件等。四是拖延交車,上戶不及時。五是售後服務良莠不齊、維修保養亂象多。六是二手車銷售信息不實,偷改裡程,隱瞞事故。

  新能源汽車投訴主要問題有:一是續航裡程“打折”,特別是氣溫較低時,電池電量下降太快,充電速度與宣傳不符。二是電池質量問題突出,電池故障、充電故障較常見。三是變速箱異響、變速箱頓挫、動力消失等問題較多。車輛“自燃”概率雖低但安全性令人擔憂。四是售後服務水平不高,充電故障等問題多次維修不能徹底解決。

  中消協表示,汽車生產廠傢要珍惜品牌形象,加強對汽車銷售公司管理,切實提高產品質量,誠信對待消費者,杜絕以強凌弱、欺騙誤導、違法收費。新能源汽車廠傢要加強宣傳和營銷管理,如實告知消費者車輛實際續航裡程、充電速度以及影響因素等信息,避免後期產生糾紛。

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