《2021最好的玩的娛樂城》面對疫情影響 同程藝龍如何穩健復蘇?

  必出金娛樂城北京3月24日消息 3月23日晚,同程藝龍公佈瞭其2020年第四季度及全年財報,至2020年第四季度,同程藝龍營收已恢復至2019年同期的九成,並在疫情後的2020年全年中,一直穩健復蘇。同程藝龍是如何做到的?

  同程藝龍2020年第四季度收入達到18.13億元;經調整溢利3.07億元;經調整凈利潤率為16.9%,已恢復至2019年同時期水平。而在2020年全年,同程藝龍總收入59.33億元,同比減少19.8%;年內經調整溢利為9.54億元,同比減少38.2%。

  財報數據顯示,同程藝龍收入自2020年二季度開始保持瞭強勁的復蘇趨勢。其中第三季度收入已恢復至2019年同期的89%,四季度則恢復到瞭2019年同期的92.7%。2020年同程藝龍的收入恢復到瞭2019年的八成。

  從財報分析來看,同程藝龍在疫情中的抗打擊能力,來自幾方面,包括其在中國國內市場的佈局,向下沉市場的滲透,管理團隊快速反應的低成本運營策略,以及過去一年市場營銷發力帶來的品牌效應等。

  (一)佈局國內業務,周邊短途遊率先復蘇

  由於中國政府實施的有效疫情防控措施的,中國的疫情在2020年二季度已得到有效控制,旅遊業市場持續復蘇。雖然疫情在2020年三季度零星復發,但至二零二零年末,中國本地旅遊的復蘇步伐已超出全球旅遊業市場。

  “由於本公司業務主要側重國內旅遊市場,而疫情以來,國外市場受到重創,國內旅遊需求則急速上升,為我們帶來更龐大的市場潛力。”同程藝龍在財報中稱,此外,用戶因為出行限制而轉為偏好本地及短途旅遊,也成為同程酒店及旅遊景點業務增長的主要驅動力之一。

  同程藝龍2020年度交通業務總收入達到2019年度的76.8%,恢復速度遠超過行業平均水平。而根據交通運輸部統計,2020年全年全國營業性客運量為2019年的54.9%。

  盡管2020年四季度出現瞭冬季疫情的零星暴發,但同程藝龍的核心業務依然保持瞭高於大盤的恢復速度,四季度住宿業務收入同比增長4%,國內間夜銷售同比增長21%,國內機票銷量同比增長約5%,汽車票銷量錄得同比增長近180%。

  (二)下沉市場帶動

  2020年疫情期間,全國非一線城市尤其三線及以下城市大部分始終為低風險地區,居民旅行消費受影響相對較低,並且也是疫情後周邊遊、本地遊恢復最快的區域。

  同程藝龍財報顯示,截至2020年12月31日,其居住於中國非一線城市的註冊用戶占註冊用戶總數約86.3%;同程藝龍約61.7%的微信平臺新付費用戶來自中國三線或以下城市。

  同程藝龍在財報中表示,“憑藉低線城市的戰略側重及線下獲客的努力,我們成功把握低線城市市場的復蘇商機,並於交通及住宿等主要業務板塊獲得更大的市場份額。”另外,低線城市的旅遊業務線上滲透率較低,同程藝龍將繼續挖掘低線城市的線上預訂增量。

  2020年第四季度,同程藝龍國內間夜銷售同比增長21%,其中低線城市的同比增幅超過30%,其住宿業務的快速恢復正增長主要受益於自身不斷提升的交叉購買率、復購率以及非一線城市旅遊市場的強勁復蘇——大巴等電子客票業務的下沉,通過交叉銷售酒店等產品,幫助其拓展低線城市份額。

  2020年10月1日至10月7日國慶期間,同程藝龍平臺來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長超35%,酒店預訂量同比增長超55%,高於一二線城市。2020年末,同程藝龍合並住宿及旅遊景點業務板塊,以便增強協同效益,進一步提升交叉銷售。

  (三)品牌建設以及市場營銷的逆勢

  疫情成為同程藝龍進行品牌推廣和市場營銷的窗口。

  2020年4月,同程藝龍宣佈正式啟動品牌升級,同程旅遊APP及同程藝龍小程序更名為同程旅行,並同步啟用瞭全新的LOGO和品牌口號“再出發,就同程”。同程藝龍表示,此次品牌升級後,同程旅行作為同程藝龍對外的服務品牌,將用更年輕的方式服務更多的用戶。

  2020年四季度同程藝龍的MAU較2019年同期小幅下滑,基本已恢復至疫情前正常水平;四季度MPU同比增長5.9%,付費率(MPU/MAU)為14.6%,較2019年同期提高1.4個百分點,為歷史第二高。在疫情影響旅遊消費的情況下,同程藝龍的全年累計付費用戶規模同比增長1.8%,創歷史新高。

  微信仍然是同程藝龍的大流量入口。財報顯示,2020年,同程藝龍加強瞭與騰訊的合作,全年約80.9%的平均月活躍用戶來自微信小程序,當中大部分流量來自微信支付入口以及微信最常用小程序的下拉列表。微信支付入口的界面曾於2020年第四季度作出改變,新界面在獨立“旅遊+交通”類別展示同程藝龍的兩個入口,使其更顯眼及容易辨認,另外,通過微信搜素功能,讓用戶通過關鍵字搜索更容易進入同程藝龍的交通票務服務。

  同程藝龍與騰訊視頻、騰訊娛樂城賺錢、QQ天氣的合作,都幫助其提高品牌知名度和獲得流量。另外,同程藝龍與快手的合作也帶來非微信渠道的流量增益。

  下沉市場的業務拓展,也成為同程藝龍的流量增長點。2020年第二季度起,同程藝龍實施汽車票務、景點門票及住宿業務的線下獲客措施。特別是在低線城市,同程藝龍與汽車運營商及旅遊景點合作,通過在全國各地設立自動售票機,提升獲客程序的數字化率;與酒店合作,以二維碼掃描功能讓線下用戶通過小程序預定。根據其三季度財報顯示,酒店、汽車票機及景區票機為同程藝龍帶來瞭11%的月付費用戶。

  此外,同程藝龍財報顯示,通過技術開發,公司升級瞭基於人工智能的客戶服務,提高瞭客戶服務效率並減低運營成本。同程藝龍通過自動化及數字化賦能旅遊服務供應商(例如汽車運營商、旅遊景點、機場及酒店),深入佈局產業鏈。

  截至2020年及2019年底,同程藝龍分別擁有現金及現金等價物人民幣18.04億元及人民幣22.7億元。截至2020年底,同程藝龍的資本負債比率(按借款總額除以本公司權益持有人應佔總權益計算)約為1.2%(2019年為1.8%)。

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