《2021最好的玩的娛樂城》3·15,安徽移動發佈“心級服務”十項承諾

  必出金娛樂城合肥3月16日消息(記者鐘雷 通訊員劉梅)3月15安徽移動邀請人民網、新華網、必出金娛樂城、中新網、安徽日報、安徽電視臺、鳳凰網、新浪網等媒體及6名網絡大V,以及多名服務質量監督員代表, 舉行“心級服務 為愛連接 3·15走進安徽移動”座談溝通會,並現場發佈瞭安徽移動“心級服務”十項承諾。

  承諾一:敬老服務 安心貼心。為老年人提供熱線、營業廳、資費等各方面的安心服務,65歲以上機主撥打10086可直接接入“尊長專席”的人工客服,提供現金、銀行卡、支付寶等多種交費方式,營業廳設置愛心座椅、敬老服務專席,配備老花鏡、小藥箱等愛心設施,提供老年人專屬資費(移動孝心卡、移動孝心包),不定期開展上門服務,方便老年客戶。

  承諾二:業務開通,二次確認用戶通過短信、網站、營業廳、熱線、移動惠生活APP等各類渠道進行業務訂購時,均需二次確認後方可開通,確認方式包含短信、網頁、工單、認可錄音等多種形式。

  承諾三:業務訂購 100%提醒。用戶完成業務訂購或變更時,及時發送提醒短信,業務清清楚楚。

  承諾四:“0000” 可查可退。用戶短信發送“0000”到10086,查詢所訂購的包月類增值業務和基礎業務,並可直接回復短信進行退訂(套餐內包含業務不可單獨退訂)。

  承諾五:短信賬單 100%送達。每月針對出賬的個人用戶發送短信賬單,內含詳情鏈接,消費明明白白。

  承諾六:消費提醒 及時送達。為客戶提供各類消費提醒,包括扣費主動提醒、流量使用提醒、話費餘額提醒、停機提前提醒等。

  承諾七:寬帶裝維 超時賠付。安徽移動在城區(含縣城)寬帶覆蓋區域推出“即辦即裝、即報即修”服務承諾:客戶當日16點前成功辦理並預約當日安裝的,當日完成上門安裝;客戶當日17點前寬帶報修成功的,當日完成維修,對於未在約定時間內完成裝機、移機、修障服務的工單給予話費或流量賠付。

  承諾八:有訴必回 及時響應。安徽移動100%回復客戶投訴,首次回復客戶時限不超過48小時,投訴工單受理信息通過短信、微信主動推送,支持10086熱線、中國移動掌廳、中國移動微廳查詢進度,響應及時,過程透明。先退費後查證:夢網業務及七類自有增值業務(手機動漫、手機視頻、手機娛樂城賺錢、手機閱讀、無線音樂、MDO、移動商城) 如不能現場查清、不能合理解釋的,隻要符合相應條件(例如三個月內無同類業務退費記錄)等可先退費後進行查證處理。

  承諾九:收費誤差 雙倍返還。對於核實後多收的業務費用,雙倍返還給客戶。適用“收費誤差,雙倍返還”的范圍:由安徽移動過錯引起並已向個人客戶多收取的費用,一經查實將在返還多收數額的基礎上,再獎勵與多收費用同等數額的話費,上述返還和獎勵的話費於查實的次月充值到客戶的手機賬戶中。不適用“收費誤差,雙倍返還”的范圍:由於客戶自身原因、互聯互通對端原因、國際漫遊合作夥伴原因、不可抗力原因等不可歸責於公司的原因造成的誤差,及已糾正的錯收費情況。

  承諾十:騷擾電話 安全防護。發送短信“KTFSR”(“開通防騷擾”的拼音首字母)到10086可免費開通中國移動高頻騷擾電話防護業務,也可撥打10086熱線或到營業廳進行辦理,訂購後即可避免被騷擾電話打擾,雲端攔截為您創造清靜的通信環境。(開通前需要確認是否開通移動VoLTE功能,VoLTE開通方式:發送短信ktvolte至10086即可。)

  會上,宣佈成立第二屆安徽移動用戶監督委員會,安徽移動公司王曉慧副總經理為監督員代表頒發聘書。據悉,安徽移動在全省建立瞭外部客戶監督機制,以“傾聽客戶聲音,明瞭服務短板,提升服務水平,塑造服務口碑”為工作目標,開展外部監督,在省公司和分公司兩個層面分別設立“用戶監督委員會”,開展服務質量監督工作,促進企業內部服務意識和服務質量提升。

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