《2021最好的玩的娛樂城》省消協發佈消費投訴熱點分析 網上消費避開這些坑

  大河網訊(河南日報記者 孫靜)3月15日,省消費者協會發佈2020年消費投訴熱點分析。去年,省消協共受理消費者投訴17238件,投訴解決率為92.61%,為消費者挽回經濟損失2066.17萬元;受新冠肺炎疫情影響,消費者的投訴熱點也有瞭新變化,主要集中於防疫用品價格和質量,旅遊、酒店等合同退訂,網絡購物,快遞櫃使用,直播購物等問題上。

  去年,防疫用品價格和質量問題成為投訴焦點。部分經營者哄抬價格、以次充好,嚴重擾亂市場秩序。省市場監管局相關負責人介紹,該局采取行動果斷出擊,去年查處價格違法案件達5620件。

  因新冠肺炎疫情影響,消費者取消聚餐、出行計劃,交通運輸、旅遊、餐飲住宿等投訴增多。如消費者被迫取消訂單,商傢不全額退款,甚至收取高額手續費;航空公司、旅行社退訂服務不及時等。

  網絡購物在帶來便利的同時也引發瞭較多糾紛。如部分商品質量低劣;產品與宣傳、承諾不符;客服不能及時跟進處理,特別是傳統線下超市的APP線上線下脫節、管理不到位等。在快遞櫃使用方面的投訴同樣增多,如部分快遞員未征得客戶同意,擅自將快件放在快遞櫃;快遞櫃收費高,或發生故障導致包裹無法取出等。

  “宅”經濟下,在線視頻和網絡娛樂城賺錢成為網上消費的重要部分,消費者的投訴“痛點”集中於:視頻會員權益描述不準確,如成為會員仍有廣告;直播打賞難監管,部分直播平臺、主播團隊假扮粉絲“慫恿”觀眾給主播“打賞”,有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況;網絡娛樂城賺錢服務協議存在不公平格式條款等。

  去年以來大熱的網紅電商直播同樣引發不少消費糾紛。消費者反映的“坑”有:主播涉嫌誇大或虛假宣傳,比如使用“最”“獨傢”等極限詞;商品質量不過關,部分商品甚至是三無產品;直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊後被詐騙;主播將消費者誘導至第三方交易平臺,該平臺信用資質不佳等。

  省消協相關負責人提醒,針對網購、直播購物等新興的消費熱點,消費者應堅定理性消費心態,不被商傢的各種促銷活動沖昏頭腦,切記量需而入;盡量選擇資質齊全、信譽較高的商傢;提前做足“功課”,不被各種假優惠陷阱誤導,尤其不要輕信“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳;需預付定金享受優惠的,要提前閱讀規則。最為重要的是,要認真行使“先驗後簽”權利,確認無誤再簽收,並註意索取、保存購物憑證以及商傢承諾作為維權證據,保障自己的合法權益。

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