《2021最好的玩的娛樂城》山西發佈2020年消費投訴十大熱點

必出金娛樂城太原3月16日消息(記者賀威通)記者從山西省市場監督管理局瞭解到,2020年,山西省各級市場監管部門和消協組織共受理投訴舉報咨詢384656件。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失4065.7萬元,涉及爭議金額11341.77萬元。近日,山西省市場監督管理局發佈2020年山西省消費投訴十大熱點。

一、防疫用品價格和質量問題。抗擊新冠肺炎疫情期間,衛生清潔用品、醫療器械成為剛需,需求量大。個別經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點。

二、旅遊、餐飲、酒店、機票等合同退訂問題。消費者因疫情影響而被迫退訂,商傢不全額退款;航空公司、旅行社客服質量差、受理不及時,平臺短期退改訂單過於集中無法及時處理;部分經營者故意拖延退款時間,設置退款障礙。

三、網絡及電視購物問題。網購商品質量低劣,存在安全隱患;合同違約較多,如產品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩等;平臺在線客服處理問題不及時;配送不規范,有的未經消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞櫃。一些電視臺通過洗腦式宣傳,誇大商品性能、功效,對消費者進行誘導;消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品。

四、房屋租賃問題。房屋租賃中介借疫情上調租金,新冠肺炎疫情期間消費者不方便尋找新房源,隻能被迫接受續租;合同未到期出租方強制承租人搬離,對退租退費卻無合理解釋;疫情期間無法入住出租房,經營者仍正常收取服務費。

五、在線視頻和網絡娛樂城賺錢問題。視頻會員權益描述不準確,比如成為會員仍有廣告,到期自動續費且取消流程復雜;直播打賞難以監管,部分直播平臺、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”遊客給主播“打賞”,有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況。

六、在線培訓服務問題。部分培訓機構存在虛假宣傳、虛假承諾現象;在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任;一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用,消費者因培訓質量問題要求退款時,以各種理由拖延、拒絕,消費者仍要還貸,且利息很高。

七、直播電商購物問題。主播涉嫌誇大或虛假宣傳,比如使用“最”“獨傢”等極限詞;商品質量不過關,部分商品甚至是三無產品;直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接,消費者點擊後被詐騙。

八、傢用電器銷售和售後問題。售前誇大宣傳、以次充好、以舊充新;產品本身小瑕疵較多,比如劃痕、開裂等問題,配送中屢屢發生磕碰,配送安裝人員操作不規范、不專業;產品質量出現問題,商傢、廠傢推三阻四,不履行“三包”義務。

九、汽車消費問題。汽車質量問題,如駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電機控制器等主要部件出現故障;售後服務問題,如汽車出現故障不能一次性修好,延遲履行或不履行售後服務承諾等;經營者與消費者對於車輛的質量爭議較大,舉證維權難。

十、健身服務付款容易退款難問題。預付費退款困難,經營者往往以“格式合同條款”為消費者設置退費障礙,導致消費者不能退款或被收取高額手續費、延長退款時間、增加扣費項目等;銷售承諾不兌現,健身機構為吸引消費者購買會員卡,口頭向消費者作出“優惠返現、贈送課程、免費開放遊泳池、器械設備齊全、按期開業”等許諾,事後卻無法兌現。

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