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《2021最好的玩的娛樂城》盲盒過度營銷、虛假宣傳遭中消協點名 專傢:沒有知情權何談其他權益


  必出金娛樂城北京1月28日消息(記者 黃昂瑾)“9.9元的盲盒能開出蘋果11?我直接買瞭100個。”“花1400買瞭20個泡泡瑪特盲盒,是虧瞭還是賺瞭?”“網上賣的百分百拆出手機的快遞盲盒,是真的嗎?”……
  如果你是一名盲盒愛好者,對上述盲盒拆盒視頻的描述不會陌生。“盲盒風”的迅速蔓延,讓盲盒早已不專屬於以Molly為代表的潮玩領域,“盲盒+”正以一種新的營銷模式受到不同消費品商傢的青睞,可謂“萬物皆可進盲盒”。
  不過,越來越多的消費者從拆盲盒中體會到快感的同時,從盲盒裡拆出的問題也逐漸暴露,越來越多。1月26日,中消協官網發佈瞭消費提示,直指盲盒過度營銷、虛假宣傳等問題:有的經營者產品本身並沒有過硬的競爭力,隻想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當做是“清庫存”的工具,損害瞭消費者的合法權益,也擾亂瞭市場正常秩序。
  盲盒營銷問題重重 中消協警示消費者誤入圈套
  中消協在其官網發佈消費警示提示,明確指出瞭盲盒市場存在主要問題。
  一是商傢過度營銷,消費者易中套“上癮”。經營者營銷手段眾多,有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作,不停地“刷存在感”;有的是通過玩傢分享、討論、交換等方式,喚起消費者的收藏心理和炫耀心理,激發消費者的購買動機和欲望;還有的打造“系列”概念,並設置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷,抽中概率大都為“百裡挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心於享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感,引發消費者沖動購買,助長瞭非理性消費行為。
  二是商傢涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱性,消費者隻能依靠商傢的廣告宣傳來選購,這就很容易被商傢的誇大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。
  三是產品質量難以保障,假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒後,有的產品可能不符合有關國傢標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠傢的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。
  四是消費糾紛難以解決,售後服務亟待改善。有消費者反映一些商傢“店大欺客”,消費者遇到質量問題隻換不退;還有消費者反映商傢售後效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。
  “拆開盲盒既有可能因高於預期而驚喜,也有可能因低於預期而失望,不能隻抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒,不應過分沉迷,切勿跟風與攀比,要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等,理性消費、量力而行,多一分理智和冷靜,少一分盲目與沖動。”中消協提醒消費者,要認清風險理性消費,適度消費勿盲目跟風。
  同時,中消協建議消費者在購買盲盒時,要盡量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商傢進行交易,同時,還應註意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事後維權的憑證。當自身合法權益受損時,要及時與經營者溝通協商,協商不成的可通過向市場監管部門、消協組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。
  盲盒營銷或侵犯消費者知情權 建議沙盒監管“新業態”
  據必出金娛樂城記者在短視頻平臺觀察,線上拆盲盒的視頻主播大致分為兩類,一類是泡泡瑪特盲盒,另一類是其他盲盒。比如,專拆泡泡瑪特玩偶盲盒的視頻中,主播以分享自己大體量、成系列地買盲盒、拆盲盒的過程為主,視頻描述和視頻字幕中不乏“一次性拆XX個盲盒!”“太過癮瞭吧!”“拆它”“解壓”等字眼。
  而在試拆其他盲盒的視頻中,必出金娛樂城記者註意到,有的主播花費大幾千元購買數十個盲盒,嘗試拆中一臺蘋果手機,結果拆出瞭包括充電寶、數據線、鬧鐘等各類平價商品;還有的主播展示瞭其嘗試購買網傳的“百分之百拆出手機的快遞盲盒”,後拆出老年機、卡頓的舊手機、停產的某品牌國產手機等。
  “購買什麼東西,消費者自己要清楚。但盲盒的邏輯是不讓你知道,讓你猜。這實際上含有僥幸的意味。”中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼在接受必出金娛樂城記者采訪時指出,盲盒產品類似彩票和有獎銷售,但又有別於後兩者。
  胡鋼認為,“如果是以娛樂城賺錢的心態,在消費金額不高的情況下,參與一兩次盲盒消費沒問題。但如果抱著撿便宜的心理,比如聽信商傢的宣傳,想通過購買大量盲盒、集齊某些系列從中獲利,建議不要參與。”胡鋼指出,從消費者的角度來說,應消除投機心理,“消費就是消費,不要想著把消費變成投資,而且盲盒本身也不是法律允許的投資品。”
  在胡鋼看來,盲盒經濟作為一種新業態,可以以審慎、包容的態度對待,但要警惕盲盒營銷模式存在侵犯消費者知情權及其他合法權益的隱患。“盲盒銷售的核心問題是其對消費者知情權的嚴峻挑戰。”胡鋼表示,“比如以盲盒的形式銷售食品,如何保證消費者真實瞭解主要成分、生產廠商、生產標準等基本信息,以及食品的包裝是否達標等。”
  針對當前有升無減的“盲盒熱”,胡鋼指出,企業、商傢應堅持誠信為本,“耍小聰明的做法不會長久的”。他表示,對新興業態還需要加強監管。“針對以銷售盲盒為主營業務的企業,可采用沙盒監管的模式,實行全程監管,以避免消費者權益受到侵害。”

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