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《2021最好的玩的娛樂城》滬消保委:春節檔電影熱潮引發投訴量增長

  必出金娛樂城上海2月18日消息(記者傅聞捷)記者今天從上海市消保委獲悉,2021年春節長假期間(2月11日至17日下午15時),全市各級消保委共受理消費者投訴1266件。伴隨春節期間文娛消費需求的釋放,春節檔電影熱潮也引發瞭投訴量的增長,同時,足不出戶催生“宅經濟”的發展,也使得相關行業投訴量大幅上升。此外,由於出行服務受疫情限制,退訂服務投訴也較為集中。

  據悉,按投訴類別分,今年春節全市各級消保委共收到商品類投訴523件,其中服裝鞋帽、食品、傢居用品位居商品類投訴的前3位,分別為136件、90件、51件;服務類投訴743件,其中文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、交通運輸服務位居服務類投訴的前3位,分別為172件、99件、97件。

  文娛消費需求釋放,春節檔電影熱潮引發投訴量增長

  受疫情影響,對於就地過年的人們來說,除瞭逛街聚餐,影院觀影是歡度假期、休閑娛樂的不二之選,加之2020年春節期間影院全面關閉的緣故,消費者蓄積的消費熱情在2021年春節被極大釋放,投訴量也隨之大幅上升。

  春節長假期間,全市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件,其中,電影票及影院放映類投訴122件,增長較快,消費者反映的主要問題有:購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯系客服無果、通過平臺購買的電影票無法兌換等。

  足不出戶催生“宅經濟”發展,相關行業投訴量大幅上升

  疫情之下,“減少出行,居傢消費”使得“宅經濟”需求不斷增長,從網購、外賣、生鮮電商到網遊、直播、短視頻等,備受消費者青睞。由於網絡消費存在間接性和虛擬性,導致消費者無法掌握全部真實信息,相關行業投訴量持續增加。

  其中,網購服飾、食品及網絡娛樂城賺錢投訴較為集中。春節長假期間,全市各級消保委共受理服裝、鞋帽類投訴136件,消費者主要反映商品質量問題、實際與描述不符、售後服務不佳等;食品類投訴90件,消費者主要反映發貨不及時、缺貨退款慢、貨不對板等;網絡娛樂城賺錢類投訴45件,消費者主要反映未成年人誤充值退款難、賬號凍結、自動扣費等。

  出行服務受疫情限制,退訂服務投訴較為集中

  由於春節前多地局部散發疫情,全國再次拉響防疫警報,國傢鼓勵大傢就地過年,一些消費者不得不取消原先計劃好的出遊、回鄉、聚會等行程,由此產生退訂服務相關消費糾紛。但今年的退訂投訴量較去年明顯減少,消費者更顯理性,春節前相關部門和市消保委也積極督促行業企業提前制定預案、妥善處置投訴。

  春節長假期間,全市各級消保委共受理餐飲和住宿服務類投訴99件;交通運輸服務類投訴97件,消費者主要反映在提出取消機票、住宿、年夜飯聚餐等訂單後,遲遲未能得到商傢合理、明確的處置方案。

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