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《2021最好的玩的娛樂城》市場監管總局:2020年為消費者挽回經濟損失超44億元

 必出金娛樂城北京3月15日消息(記者申珅)3月15日,國傢市場監管總局官網發佈信息顯示,2020年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2130.32萬件,為消費者挽回經濟損失44.03億元。主要呈現瞭以下特點:

  統一平臺12315高效運轉

  2020年,全國12315平臺訪問量達7247萬人次,累計註冊公眾用戶682萬人,全國市場監管部門依托12315平臺共處理投訴舉報咨詢1726.29萬件(受統計范圍擴大、業務板塊增加的影響,數量明顯高於往年),投訴舉報處理時長縮短5.35天。整合後新增的產品質量、食品安全、價格、藥品等業務,占投訴舉報總量的33.51%。

市場監管總局信息

  全力助力疫情防控 查核71.81萬件疫情相關投訴舉報

  隨著新冠肺炎疫情發展,部分醫療防護用品需求量激增、民生商品供應不暢,有關物資價格異常波動、質量問題頻現,全國市場監管部門共接收疫情相關投訴舉報咨詢154.79萬件,與疫情前相比,日接收量增長10.52倍,峰值日增長17.19倍。全國市場監管部門緊急抽調力量全力保障訴求渠道暢通,平均辦結時長8.71天,較疫情前縮短10.46天。

市場監管總局信息

  疫情發生以來,相關投訴舉報主要集中在口罩、蔬菜等方面,全國市場監管部門迅速開展專項行動,共查核71.81萬件疫情相關投訴舉報,為消費者挽回經濟損失9159.20萬元;立案14.16萬件,罰沒金額1.23億元。下半年以來,隨著打擊價格違法、假冒偽劣、野生動物非法交易各項措施力度加大,公眾投訴舉報數量逐步減少,與峰值日相比,相關投訴舉報日接收量下降94%、口罩下降99%、蔬菜下降97%,相關物資假冒偽劣、價格等問題下降86%、99%,違法行為得到遏制。

  占比提高,新興行業訴求增長  

  2020年,投訴舉報共涉及企業287.86萬傢。電商平臺、娛樂城賺錢娛樂、在線教育培訓、智能設備制造等新興行業占比較高,餐飲、服裝鞋帽等傳統行業占比較小。受疫情因素影響,醫療健康、娛樂城賺錢娛樂、房屋租賃涉及企業數量均有所上升。

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  增速較快,食品餐飲訴求集中  

  2020年,全國市場監管部門共受理商品投訴402.81萬件,占受理投訴總量的58.13%;服務類投訴290.19萬件,占比41.87%。

  商品投訴排名靠前的是:一般食品78.12萬件,服裝鞋帽40.82萬件,交通工具33.20萬件,傢居用品32.26萬件,傢用電器26.55萬件。

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  服務投訴排名靠前的是:餐飲和住宿服務43.95萬件,銷售服務25.16萬件,文化娛樂體育服務23.14萬件,互聯網服務23.02萬件,美容美發洗浴服務21.23萬件。

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  亟需規范,質量投訴排名居首  

  2020年,全國市場監管部門共受理投訴693.00萬件,同比增長91.12%。從投訴問題來看,質量問題139.22萬件、售後服務120.87萬件、合同104.23萬件、價格36.82萬件、食品安全35.69萬件,分別占比20.09%、17.44%、15.04%、5.31%、5.15%;計量問題、售後服務、安全問題增長較快,分別同比增長202.70%、175.49%、146.45%。

  成倍增長,廣告舉報占比過半  

  2020年,全國市場監管部門共受理舉報452.05萬件,同比增長429.76%;立案54.95萬件。從舉報問題來看,廣告違法行為248.57萬件、侵害消費者權益行為39.00萬件、價格違法行為33.26萬件和食品違法行為25.68萬件。2020年,全國12315平臺中有虛假交易、重復投訴等行為特征的異常投訴較2019年大幅下降,以往異常投訴集中的廣告問題,占比下降48.53個百分點。另一方面,異常舉報占比同比上升10個百分點。

  熱點頻出,網購訴求有所上升  

  2020年,在中國經濟運行穩步復蘇、網上零售持續較快增長的背景下,網購訴求快速增長、熱點頻出。全國12315平臺共受理網購投訴舉報203.32萬件,占平臺投訴舉報受理總量的28.04%,立案18.41萬件,全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失3.04億元。訴求熱點主要集中在三方面:  

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  直播帶貨訴求速增——

  直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口,關於“直播”的投訴舉報也相應迅速增長,產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者沖動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年,全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件(“直播帶貨”訴求占比近8成,同比增長357.74%),為消費者挽回經濟損失835.53萬元。

  生鮮食品訴求增加——

  疫情倒逼傳統零售不斷向線上轉型。生鮮電商的備貨能力、騎手配送、價格控制以及售後服務等均受到瞭嚴峻考驗。2020年,全國12315平臺共接收網購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件,投訴舉報主要問題為:品質不過關、售後服務差、下單容易取消難、久未發貨、虛假促銷。

  網上訂餐問題突出——

  疫情推動瞭外賣行業不斷創新,加速瞭餐飲零售化的發展。2020年,網上訂餐投訴舉報25818件,主要問題為:平臺準入審核不嚴,線下餐廳無證經營、餐食外包裝破損、送餐延誤等。

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