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  今天是3·15國際消費者權益日。過去的一年疫情肆虐,給市民生活方式帶來變化的同時,也使消費維權呈現出新特點和新矛盾——宅傢時間變多,互聯網消費蓬勃發展,但“宅經濟”帶來的“雲上消費”維權突出。尤其是互聯網大數據“殺熟”等短板,更成瞭眾所矚目的焦點,加強監管的呼聲日益增高。

  網購成熱點

  據中消協梳理的“2020年十大消費維權輿情熱點”顯示,去年十大熱點包括:

  ■防疫產品價格和質量問題突出

  ■“直播帶貨”新問題層出不窮

  ■“雙11”復雜規則難壞“尾款人”

  ■酒店、旅遊、出行退訂糾紛多

  ■長租公寓接連爆雷跑路

  ■在線培訓服務亂象頻現

  ■未成年人網遊充值、打賞退款難

  ■外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者

  ■智能快遞櫃超時收費引不滿

  ■航司“不限次飛行產品”限制多

  從中可以看出,去年的消費維權呈現幾大特征。首先,涉疫消費維權問題凸顯。其次,互聯網消費熱度高漲,直播帶貨、在線教育、網絡娛樂城賺錢等“雲上消費”維權突出。隨之而來的,是針對互聯網經濟進行“強監管”呼聲的走高。

  “殺熟”更隱蔽

  在互聯網消費中,“算法歧視”被中消協“點名”。利用“算法”進行的價格歧視,包括對新老用戶制定不同價格,對不同地區的消費者制定不同價格,多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲,利用繁復促銷規則和算法實行價格混淆等。

  對此,上海市消保委也給予瞭重點關註,認為平臺的算法歧視,可能打造“信息繭房”,侵害消費者的知情權。消費者因為缺乏“退出”的權利,也被剝奪瞭選擇權,究其根本是對消費者公平交易權的侵害。而算法形成的“黑箱”具有非透明性,導致“殺熟”更隱蔽。

  售後受詬病

  昨天,在上海市市場監管局、新民晚報社、12345市民服務熱線連續第三年發起的“市場監管局長接熱線”行動中,共接市民消費訴求946件。在投訴舉報類中,“網上購物”最多,共有122件。而今年以來,12345市民服務熱線接到的2.2萬多件消費投訴中,“網上購物”以8000件位列第一。

  在抖音直播平臺,4萬多元的香奈兒包包貨不對板,退貨退款“千難萬難”;在天貓商城,說好“終身保修”的洗碗機,故障不斷無人來修……一籮筐的“急難愁”中,“網購售後”備受詬病。在“一鍵消費”的快速路上,猶如龜速般“慢吞吞”的“售後服務”拖瞭後腿,亟待加強監管。

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