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《2021娛樂城推薦│娛樂城首儲送1000》【遠見】智能時代 老年人如何跨越“數字鴻溝”

 

  本期話題:國務院發文、多部委聯合出手,推進解決老年群體運用智能技術難題。當邊富邊老,遭遇數字技術加速時代;老年人面對數字化生活,主要有哪些困難?如何幫助他們跨越“數字鴻溝”,讓“銀發族”的智能生活變得安全、便利?政府和市將分別承擔怎樣的角色?“數字化的銀發經濟”將給哪些領域和產業帶來機會?

  不久前,兩條關於“老人因不會用數字應用,陷入困境”的視頻登上瞭熱搜。一位湖北老人冒雨到當地醫保局用現金繳費,卻遭到拒絕;另一邊,一位94歲的老人為激活社保卡,被傢人抬到銀行做人臉識別認證。

  眼下,數字技術正加速推進各行業發展,方便每個人的生活;然而,對一大部分老年人而言,由此帶來的“數字鴻溝”卻讓他們在生活中寸步難行。

  國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,提出瞭20條具體舉措要求。對此,國傢發改委、工信部、衛健委、交通部等多部門要求保留傳統方式,優化提升智能技術,助力老年人跨越數字鴻溝。

  主持人:

  王思遠,央廣經濟之聲《遠見》欄目制作人、主持人

  本期嘉賓:

  周向紅 同濟大學智慧城市研究與電子治理所所長

  金濤 阿裡巴巴老年數字公益項目相關負責人

  “邊富邊老”下的老年數字鴻溝:軟硬件、人需更“包容”

  思遠:2019年中國老年人口比例持續上升,預計到2020年60歲以上的老年人占比將達17.4%——呈現出“邊富邊老”。老年人有積蓄、過得不錯,但面對數字技術,顯得有些手足無措。對此,國傢非常重視:國務院聯合各部委做瞭系統性部署。周所長,您怎麼看國務院和多部委一系列舉措中,強調說“兜住底、能兼容”的總體思路?

  周向紅:我們在2016、2017都發表過關於數字鴻溝和數字貧困的文章,這是一個宏大的觀察背景。進入數字經濟社會後,人們由於使用數字儀器、支付能力等因素,不僅是老年人,還有其他的人,由於方方面面原因,政府提出的政策中,包括瞭幾個方面:比如信息通訊技術設施覆蓋率、接收獲取信息的能力、ICT設備的使用能力、互聯網用來解決生活中的服務。

  幾傢部委提到的“政策上兜住底”,強調瞭基礎設施要兜住——至少有寬帶、WiFi和設施普及率;第二,對特定地區和人口要有政策傾斜,結合智慧社區等建設,面向特定人群,要投放建設。

  我們應該人人都做數字經濟的“擺渡人”:政府應做得更多更好,頂層設計、軟硬件、基礎設施要跟上,讓路先通瞭;另一方面,年輕人、子女、包括親戚朋友,也應該給老人更多關註和包容,讓他們逐漸擁抱數字化的智能時代。

  防止“數字鴻溝”導致“數字貧困” 受訪者版權提供

  思遠:金濤,你們之前根據老齡化的整體數據,以及今年疫情以來老年人的消費行為、消費結構發瞭一份報告。根據這份報告,老年人“數字鴻溝”的最大成因和障礙是什麼?

  金濤:以淘寶為例,三季度老年人月活增速比其他年齡組高瞭29.7%。老年人群體分幾種,最大問題還是那些網絡邊緣老人,主要在農村,使用的基本上是老年機或子女淘汰智能機,融入數字生活有一定困難。比如把96歲老人從傢裡抱過來,就為一個人臉識別。

  思遠:老人面對數字生活手足無措,到底是心理原因、畏難情緒,還是說客觀上確實能力上斷層瞭?

  周向紅:有三個方面,(1)有畏懼或長期生活方式,形成瞭路徑依賴,(2)現在一些工具客觀上沒有特別考慮到老年人的實際情況。比如,夏天在自助機上取票,陽光照射下年輕人看不清楚,老年人更困難。老年人很多生理功能都退化瞭。(3)服務過程中,沒有特別的包容。比如,要求在一定時間內輸入密碼,一些老年人眼睛、手裡都不好,多次失敗後,越來越自信不足。還有就是這次疫情中,沒有健康碼綠碼,寸步難行,才把問題集中暴露出來,我覺得暴露出來是好事,大傢一起去關註。

  思遠:因為我們也有老的一天。

  周向紅:國傢前所未有的重視。國務院協同各部委,把最主要的一些能落實的地方去落實。

  老年人積極學習數字技術 受訪者版權提供

  頂層設計兼顧中微觀,防止“數字鴻溝”成“數字貧困”

  思遠:數字鴻溝往長瞭說,從90年代開始,全球范圍不同人群、不同年代有不同的數字鴻溝,既需要頂層設計,又需要產業協同。頂層設計,怎麼做才能做得更好?

  周向紅:頂層設計有這幾個維度(1)購買ICT數字化這些產品的需求大不大;(2)老人使用數字產品和服務的基本技能;(3)使用意願(4)滿足以上條件支撐的基礎設施。這個過程中,相關委辦局或地方政府可以針對這些維度解決具體問題。比如原來上海有一些數字閱讀和技能等方面的培訓,是針對老年人的階梯式培訓。

  除瞭基礎設施投入,我們也要考慮到中微觀因素:他們為什麼用老人機?支付能力或支付意願如何加強?這些方面也要加大投入,慢慢把問題遏制住,而不要從“數字鴻溝”到“數字貧困”,這是一個迫在眉睫的問題。

  思遠:前些年,很多地方政府發動民間基層組織,比如居委會等定期辦老年人電腦培訓班等,就是為瞭讓老人不要恐懼,積極擁抱數字生活。今年疫情讓更多老年人用手機去購物、購買服務等。從具體案例上,你們有什麼觀察,怎樣讓老年人更好擁抱數字生活?

  金濤:在整個老年人線上求助的場景中,我們也發現“遇到問題最終放棄”的比例有50%左右。這裡面有很多原因:(1)想求助子女,但子女生活節奏快、工作壓力大。(2)老人進而求助親友,遭到拒絕後今後就可能類似問題直接放棄瞭。從求助場景來看。以網購為例,集中在退款、物流,包括賬號操作的問題,其實都不復雜。但因為老年人的特性,講一次未必能完全記住。

  思遠:身邊有一些親戚老人,一提網絡消費,立刻很警覺,覺得沒有線下一手錢一手貨靠譜。

  “娛樂城推薦化”方式,柔性引導銀發族 受訪者版權提供

  金濤:對,調研時發現兒女認為老年人最應該接受的是:網絡安全防詐騙方面的指導。老年人自己渴望的是網絡購物、網上支付和交通出行,比如掛號就醫這方面的需求是比較強烈的。調研發現,72%的子女和73%的老人都希望得到數字服務方面的培訓和課程。

  思遠:頂層設計加產業協同,形成健康的商業生態和造血機制,產生良性經濟循環反哺產業。老年人很多訴求與年輕人不同,反應稍微慢一點,看的字需要大一點,手機不需要花裡胡哨,但要簡單好用。比起年輕人強調的個性化、多元化的產品和服務,老年人更重要的是耐心和貼心。對此,“銀發經濟”未來哪些領域、賽道會有新機會?

  周向紅:頂層設計中,考慮傳統貧困和數字貧困的區別,要把數字鴻溝評估納入。(1)宏觀政策中要考慮到多維度,比如促進購買先進ICT設備,具體落實到產業當中。以前有“舊傢電換新傢電”的方法,這次老舊的老人機,能不能用類似做法,讓老人有擁抱數字經濟的“新武器”呢?(2)可不可以通過娛樂城推薦功能,給老年人培訓?(3)防詐騙中,怎樣教老年人學會正確的理財方法?——宏觀問題全社會重視起來後,微觀中針對不同的點,這個事情就能幹成。

  公益項目“小棉襖”課堂實景 受訪者版權提供

  產業協同,內促“銀發數字經濟”循環造血機制

  思遠:一方面,以舊換新也好,補貼也好,加強基礎設施的升級;另一方面,老年人並不是不想學,隻是害怕失敗或無路可學,要給他們提供更多的學習機會。從產業實踐上看,怎樣才能又做公益,又讓企業良性賺到錢?

  金濤:老年人也存在著基礎設施的問題。10月我們就推出“小棉襖”計劃,為老年人講解數字生活中的方方面面,圍繞阿裡自有的類似淘寶直播等學習,也和國傢開放大學的老年大學合作,在官網和公眾號上開通學習通道。覆蓋人數已超300萬。同時,也聯合公安系統和一些政府機構,比如地方衛健局和街道辦對老年人普及和指導智能手機的功能使用。我們自己平臺上,一些數據可以看出,比如:疫情後,60歲以上的老年人在盒馬的線上訂單同比增加10%,老年人在網上購買生鮮的習慣在逐步養成。同時優化產品中老年人的體驗方面:子女和父母綁定親情賬號,一些應用的老年版中,會字體更大,方便老年人使用。

  思遠:銀發經濟,一方面是一門生意,另一方面也有公益性質,體現瞭企業責任和社會擔當。企業間會不會未來拋去商業競爭,互相促進合作?

  金濤:在這個方面,從企業角度都是不矛盾的,我們培訓也一樣。比如,我們去教老年群體怎麼使用滴滴打車,怎麼更好使用微信,用抖音、快手記錄自己的生活場景等。

  周向紅:除瞭這些企業,老年人也更願意接受同伴的幫助。比如年齡相差不多,相互教——“張大哥教會瞭李大姐”,這會起到更好的示范作用。

  思遠:國傢頂層設計,企業產業協同,更重要的是老年人群體間的自助互助,和子女年輕人的關愛和包容。這些元素集中在一起,才會有化學反應。

  無論是PC時代,還是移動、物聯網、智能時代,每一代人都會老去,都終將會面對屬於自己的數字鴻溝。隻有這種直面和解決數字鴻溝的精神和體系傳承下去,數字鴻溝才會變得不讓人畏懼。(作者:王思遠,經濟之聲《遠見》欄目制作人)

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